人材・教育・社内運用

スタッフマニュアルをAIで作ったら、教育コストが変わった話

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従業員10名ほどの小売店のクライアントがいます。 パートスタッフが入るたびに、既存スタッフが1〜2日かけてOJTをしていました。

「仕方ない」と思っていました。でも、毎回同じことを教え続けるのは、現場にとって地味に重い負担なんですよね。

マニュアルがなかった理由

「作りたいけど時間がない」というのが正直なところでした。 ゼロから書くのは大変です。どこまで書けばいいかもわからない。結果、口頭で伝え続ける文化が続いていました。

AIを使ってみた

やったことはこうです。ベテランスタッフに「普段やっていること」を30分ほどインタビューして、メモを取りました。そのメモをChatGPTに渡して、「新人スタッフ向けのマニュアルとしてまとめて」と指示しました。

出てきたものをそのまま使うのではなく、現場で確認しながら修正を加えました。この作業も含めて、2〜3日で初版が完成しました。以前なら「いつか作ろう」で終わっていた話です。

変わったこと

新しいスタッフが入ったとき、最初にマニュアルを渡せるようになりました。 OJTの時間が半分以下になりました。既存スタッフの負担が減り、「教えている時間がもったいない」という空気がなくなりました。

マニュアルは完璧でなくていいんです。「現場で使えるレベル」で十分です。 あなたの会社にも、口頭で伝え続けていることがあれば、まずそこから形にしてみてください。AIはその作業を、想像より速く終わらせてくれます。

著者: 松井 勇樹